大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于设备管理系统需求分析心得的问题，于是小编就整理了1个相关介绍设备管理系统需求分析心得的解答，让我们一起看看吧。
用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求？
【用户的需求到底是什么，又怎么去挖掘需求】
1.需求是什么？
比如说福特发明汽车之前，假设去做一个市场调研，问你要啥？肯定很多人说我要一匹更快的马。但是福特看到了本质，其实大家要的是更快的速度，这就叫需求洞察，看到本质。
男的问女的，“今晚吃啥？”女的说“随便”，你真随便你就玩完了，其实女的不是关心吃啥，而是关心你是不是爱我，你是不是很重视这件事情，这才是本质。
很多时候顾客自己都不知道自己的需求是啥。大家总说吃方便面不健康，于是五谷道场推出了一款非油炸的健康方便面，结果消费者不买单，研发成本过大，把自己给玩死了，说到底买方便面图两个，第一方便，第二味道足，我都吃方便面了，我真的在乎健康吗？你会找出顾客掏钱的理由吗？
2.怎么样去挖掘需求呢？
与顾客的交谈不够多和不够彻底，一些重要的需求被忽视;
顾客的反应不说明问题，顾客对新系统的特征不满。
为了使所有这些讨论有条理、有组织和有效地被记录下来，这些讨论的过程和其内容的演化也必须被记录下来。
分析员可以使用不同的技术来从顾客手中获得需求。比较老的方式有采访顾客，或者与顾客一起开座谈会，列举顾客的需求。比较新的技术有创建模型和使用用例。在最佳状态下在采纳了不同的技术后他们可以完全理解顾客的需要和与持重要信息的人创建了必要的联系。
用户需求，其实就是人们需要的产品或服务。需求分为弹性需求和刚性需求，弹性需求受价格影响较大，比如液晶电视，预计的消费者群相当大，但由于目前价格居高不下，实际购买的人很少。如果价格大幅下调，销量会增大，从而表现为一种弹性。刚性需求受价格影响较小，比如米面等生活必须品，不管收入高低、价格高低，每个人都必须持续购买，从而表现为一种刚性。
随着时代的进步、生活的改善，人们的需求从生存的需要、安全的需要上升到精神的需要、文化的需要。
有需求就有市场，有市场就有赚钱的商机。善于思考，善于观察就能发掘需求。也就是，市场上需要的产品或服务，别人先未想到你先想到，别人先未看到你先看到，有所创新，有所行动，捷足先登，成果先出。
谁是需求的发现者，谁就是市场的拥有者。
企业制造产品的目的是解决用户的需求，但是人的需求绝仅仅只有一种，有些需求对用户来说可有可无，如果产品成本不是很高，用户会用，但是没有它，用户的生活也不会受到明显的影响，这种需求是为“弱需求”，与之相反的则是“强需求”。比如，一个多日未进食的流浪汉，此时他最大的痛点是果腹，虽然睡个安稳觉也是他的需求之一，但是没有那么紧迫，实在不行可以在公园的椅子上也能将就一夜，从流浪汉的角度来看，吃饭是强需求，睡个安稳觉则是弱需求。例子2，《百家讲坛》讲师马未都先生去年的时候曾在浴室滑倒，事后他撰写《平安书》呼吁社会关注老人浴室摔倒的事情，将坏事变成好事，呼吁社会重视这个事情，防患于未然。对于在浴室怕滑倒的一些人来讲，他们的需求就是有一款防滑地板砖可以让们不用担心滑倒。
至于如何挖掘需求，同样离开不了用户，只有从用户最痛的点上去突破，借用周鸿祎先生的一句话“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”，就是需要摆脱“知识的诅咒”，所谓的“知识诅咒”就是当浸淫在某一个领域久了后，脑海中会充斥着过多的专业知识，很容易被这些专业知识拖累，认为其它人都具备与从业人员一样的职业素养。放到挖掘需求方面就是产总是喜欢按照自己的逻辑思维惯性，做出一些“伪需求”的产品，挖掘需求须站在用户角度去思考问题，通过社交平台或者其它市场调研的方式让用户自己提出建议，提出最关心的几点功能。
案例，周鸿祎先生曾介绍过，360安全卫士早期曾经根据一些专业论坛的用户反馈，做过一款名为“360专杀大全”的产品，受到了大量用户的欢迎，当时互联网上有几个非常有名的专业论坛，里面潜伏着很多极客和产品高手，他们的产品经理经常去这些论坛取经，在取经的过程中，产品经理们发现，论坛里很多用户都存在一个普遍问题：杀毒软件对电脑进行全面查杀之后，发现有病毒文件无法被根除，杀毒后电脑仍然运行缓慢。通常来说，这类问题的解决方法十分简单，论坛里的高手们会通过用户的描述确定病毒类型，让用户尝试能够杀除这类病毒的杀毒工具，很多问题迎刃而解，这个时候360公司的产品经理们从这些问题中挖掘了用户的一个潜在需求——查杀顽固病毒 。若能有一款产品，一次性解决市面上常见的顽固病毒，并定期升级换代，必能抓紧用户的心。于是360公司的基础包——“专杀大全”应运而生。这个产品在当时非常受欢迎。
早期靠人脉、一些营销体系，比如电话，邮件，新媒体
不过我想提的是关于中期服务，如何在海量的访谈需求里找到关键需求。
我们如果有很多客户，会发现，我们把大多数的精力都给了那些投诉率高的客户，哪怕他们的订单金额不大
这些客户消耗了我们90%的时间，但业务占比可能只能达到40%
所以基于这个思路，我开始反思，是否我们的实施团队可以反向操作
主动向头部客户邀约沟通产品需求？
基于此我们罗列了20个关键客户，20个关键代理商，20个潜力客户，20个潜力代理商
并安排CSM侧点对点邀约,不要群发
我们一开始的邀约,所有的会议,CEO都会参加
实话实说，和大客户们沟通的过程中，我发现了系统的很多问题
一开始的业务恳谈会，内容包括如下：
主要内容包括：
·云蝠最近升级内容介绍及未来升级规划介绍
·您这边的产品及业务需求沟通
·需求拆解及落地安排
·云蝠侧对咱们使用过的意见规划
·未来的常态化沟通机制
后期，我们把业务恳谈会变成了常态化的KPI
以及，对CSM侧进行等级划分P0-P1-P2-P3-P4
低级的CSM是无权限服务高阶客户的，高阶客户的提成也比较高
以此来保证头部客户，得到关键的业务反馈及优质的实施服务。
至于如何挖掘需求，其实很容易
不要自己去介绍产品，会议的发起，应该让客户说他们最近遇到的困扰
如果客户谦虚说没有，我就会强调，不可能没有，别谦虚，xxx客户遇到的问题很多，比如说xxx
开开玩笑，客户放轻松了，就愿意和你说各种类型的问题了
如果访谈了40个客户及40个代理商
你再去看问题，就会发现共性的关键问题是很明确的
那么这个动作，可以每个月进行一次，每个季度CEO参加一次
80个会议，约80小时，其实还好，一个季度也就消耗自己1~2周的时间
但是可以有效的提高头部客户的产品使用粘性，及服务体验
不要想着把客户拉一起聊，我觉得风险太大，客户们最好还是分开聊
我来回答你这个关于用户需求的问题。首先，先来看一个在市场营销行业广泛流传的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”。
一位老太太去买水果，她走到第一个水果摊前，老板向她询问想要买什么水果，老太太说想要买些李子。听到客户这样说，老板赶忙介绍：“我这里的李子又大又甜，特别好吃。”结果，老太太一听李子很甜，立马就离开了，这让水果摊的老板很是诧异。
老太太继续走到了第二个水果摊前，老板依旧问老太太需要什么水果，并向其介绍说自己店里有苹果、李子、香蕉等。老太太对老板说想买李子，这个老板没有和前一个老板一样说自己的李子很甜，而是向老太太介绍：店里的李子有小有大，有酸有甜，您要什么口味的?
老太太说自己想要酸李子，老板就为老太太介绍了酸李子。老太太尝了口，发现李子果然很酸，很高兴，立刻就买了一斤。
然而，老太太并没有马上离开，而是继续在市场中逛，之后她又来到了另一个水果摊旁。和前两个卖水果的一样，老板问老太太需要什么水果，老太太回答道要买酸李子。
这个老板感到很奇怪，别人来买李子都要甜的，为什么这位老太太却要酸的，于是，他就问老太太为什么要酸李子。老太太笑着回答：“我的儿媳怀孕了，他想要吃酸的。”
老板抓住了这个聊天的机会，对老太太说：“您对您儿媳真好啊，儿媳想吃酸李子，说明他会给你生个大胖孙子，您要天天来买酸李子给她吃呀。”老太太听了老板说的话很高兴。
这时，这个老板又接着说：“其实，孕妇是非常需要补充维生素的，因为她需要为胎儿供给维生素，水果之中，猕猴桃含维生素最多，您应该经常给您的儿媳买猕猴桃，这样才能为您生一个健康漂亮的孙子。
老太太听见猕猴桃对孕妇好，立马又买了一斤猕猴桃，并且在往后的日子中总是在这个水果摊买水果。
从这个案例中可以看到，客户的真实需求往往隐藏的很深，不是我们按“惯例”理解出来的。所以，找到客户的真实需求，对于我们的销售、服务或是产品开发至关重要。那么怎么去挖掘客户的真实需求呢？下面在通过一个市场营销行业的经典案例来理解一下。
一个小伙子来五金店买钉子，买钉子是因为他想在家里挂一幅画，挂一幅画不是他热爱艺术，是因为他很孤单，想挂一个女性人物的肖像画来排解他的孤单。他很孤单因为他没有女朋友，所以他真正的需求是个女朋友。所以作为五金店的老板，挖掘到了客户的真实需求“找个女朋友”，
但是从业务上看，一个五金店老板，如果不想着怎么卖金属器械，而是研究牵线搭桥的话，那小店离倒闭也就不远了。从数据上看，想不想找女朋友，估计连自己七姑八姨都懒得说，又怎么会轻易告诉陌生人。
这是个普遍的错误：误以为，用户需求挖掘，非得挖到别人不知道的八卦奇闻，才算有深度，非得满足很深层次的需求，才算是真需求。
实际上，只有极少数行业能如此深度的了解用户，能无限度的满足用户。比如金融行业，针对极高端客户的私人服务，或许能做到这一点（分行行长亲自开车送大客户儿子上学也不是啥新鲜事）。但，大部分企业业务范围有限，而且面对的是海量用户。因此，不能脱离业务实际，做太细腻深刻的挖掘。无论是业务上还是数据上，都做不到，也没有必要做到。
所以，用户需求挖掘的本质是：从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率。我们要做的，不是搞清楚每个用户的，每个层次的需求。具体的办法是：
1.进行客户分类，或者是分级，重要的客户对其进行服务和政策上的倾斜；
2.进行业务分类，将自己公司的业务或者是产品进行分类，哪些产品或服务能满足什么样的客户需求；
3.做出痛点假设，通过和客户沟通，作出关于用户痛点的假设，最好是有实例支撑和足够大的量化数据进行数据分析；
4.挖掘数据和用户反馈，验证用户痛点的存在。传统企业靠销售、导购、业务员去抓关键信息，互联网企业靠埋点、推送/反映、问卷、浏览频次等抓关键信息。
以上就是我对于“用户需求”的相关看法，希望对你有所帮助。
到此，以上就是小编对于设备管理系统需求分析心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于设备管理系统需求分析心得的1点解答对大家有用。
